Política de reembolso
En Belleza en Casa, nuestra prioridad es cuidar de tu salud y garantizar tu satisfacción como consumidor, en este sentido Belleza en Casa realizará cambios y devoluciones, considerando las siguientes definiciones:
Se considera cambio a una solicitud de reemplazo de la mercadería que no estuviere motivada por fallas o defectos de fabricación, o por falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido.
Se considera una devolución a la solicitud de reemplazo de la mercadería motivada por fallas o defectos de fabricación, o por falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido
Belleza en Casa procederá a realizar un cambio y/o remplazo cuando al realizar una compra te encuentres en las siguientes situaciones:
Productos:
- Que son vendidos y recibidos por el cliente, con su fecha de caducidad ya cumplida
- Que son objeto de alerta sanitaria por parte de la autoridad pertinente.
- Productos de Belleza que estén en su caja y con sus sellos originales, sin haber sido usados o abierto el empaque.
- Cuidado Personal que estén en su caja y con sus sellos originales, sin haber sido usados o abierto el empaque.
Excepciones:
NO aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos en los que no existe defecto de fabricación.
- Productos con daños ocasionados por el consumidor.
- Productos que le causen una reacción adversa.
- Productos distintos al que necesitaba, salvo que exista un error de despacho.
- Producto consumido de forma parcial.
Belleza en Casa se reserva el derecho de rechazar la solicitud de este si el producto no se encuentra en las condiciones anteriormente mencionadas.
Procedimiento para gestionar el cambio o devolución
El cliente dispondrá de un plazo máximo de (5) días para efectuar el cambio de la mercadería adquirida, el mismo que comenzará a computarse desde el momento de la entrega al destinatario final. Para efectuar un cambio la mercadería deberá encontrarse en perfectas condiciones, no deberá haber sido usada. Deberá conservar todas sus insignias y etiquetas identificadoras colocadas sin que presenten signos de rotura o destrucción. En igual sentido, deberá conservarse en condiciones razonables el envoltorio y empaque en el que la mercadería fue entregada. Cabe resaltar que para efectuar la devolución el cliente deberá comunicarse con el Centro de Atencion al cliente al número 785-50066, indicando el motivo y presentar al momento del cambio:
- Factura de venta a nombre del cliente.
- Producto que se encuentre dentro de los plazos para realizar cambios y devoluciones.
Al realizar el cambio o devolución Belleza en Casa, tiene previsto 3 opciones, a elección del cliente, para la gestión:
- Cambiar por el producto.
- Bonificar el valor de otro producto
- Solicitar la devolución de su dinero.
En caso de dudas, por favor contactarse con nuestro centro de atención al cliente 785-50066
Envió de la Nueva Mercadería
Cabe resaltar que el costo de envío de la nueva mercadería hacia el destinatario será a cargo de Belleza en Casa, en función a programación a convenir con el cliente siempre que el mismo sea solicitado dentro de las 24 horas de recibida la solicitud
Belleza en Casa tiene como política de devoluciones el íntegro cumplimiento de la garantía legal establecida en la Ley N° 453 del 4 DE DICIEMBRE DEL 2013 “LEY GENERAL DE LOS DERECHOS DE LAS USUARIAS Y LOS USUARIOS Y DE LAS CONSUMIDORAS Y LOS CONSUMIDORES”
Todo otro beneficio voluntario otorgado por Belleza en Casa en relación con la política de devoluciones voluntaria o garantía de satisfacción ofrecida, podrá ser dejada sin efecto y/o modificada en cualquier momento por la compañía.
